こんにちは、まりもんです！
みなさんは、コストコは好きですか？
私はコストコ大好きです！
大きなカートを押しながら
広い通路を進んでいくとわくわく
しますよね。安くて大容量の
商品は、友人とシェアすると
とってもお得です。
買い物途中の試食も、楽しみの
ひとつだったりします！
そして買い物の最後には、１８０円で
ホットドッグとドリンク飲み放題で
しめるのが定番の方も多いはず。
今夜は【カンブリア宮殿】に
コストコホールセール社長の
ケンテリオさんが登場するので
プロフィールや、コストコの
返品可能な理由について
調べてみました！
- コストコ社長（ケンテリオ）さんのプロフィール！
- コストコの商品は使用済みで返品可能？
- コストコの商品が格安な理由とは？
１．コストコ社長（ケンテリオ）さんのプロフィール！
- 名前：ケン・テリオ（Ken Theriault）
- 生年月日：１９５８年
- 年齢：５９歳
- 出身：カナダ
ケンテリオさんは、カナダの小売会社
で働いていましたが、１９９５年に
コストコホールセールカナダに
入社します。この時すでに３７歳。
コストコで働きだして３年経った
１９９８年にコストコホールセール
ジャパンの倉庫店運営部長に就きます。
８年後の２００６年にはコストコ
ホールセールカナダ東部地区倉庫店
運営部長に就き、２００９年に５１歳
で代表取締役に就任しました。
ケンテリオさんはコストコの前進
時代からアメリカの小売業界で
働かれているため、アメリカ流の
考え方と売り方、経営法が基盤と
なっています。
コストコが日本（福岡）に入ってきた
１９９９年は、日本人に果たして
受け入れられるのかという不安が
あったものの、カルフールやテスコ
が撤退していく中、急速に日本に浸透
していき人気を得ました。
コストコが世界各地で伸びている
のは独自の戦略があるからだそう。
おかげで世界の小売業ランキング
第２位、アメリカの小売業ランキン
グも第２位となり、全世界９カ国
に７００倉庫店以上があり、２０万人
以上の従業員が働く大企業となってい
ます。現在日本には２５倉庫店があり
顧客満足度も高く人気がありますね。
コストコは広告は一切利用せず
全てクチコミで広がっています。
もともとコストコは、入荷した商品
をそのまま大型の倉庫に並べて販売
することにより、管理や陳列にかかる
コストを徹底的に抑えるというコンセ
プトから生まれました。
コストコは、常に経費を節約し、
その分を会員に還元していこうという
理念を持たれている会社です。
２．コストコの商品は使用済みで返品可能？
コストコの商品は、使用済みでも
返品可能なことをご存知ですか？
食べかけの食材でも、使用した
服でもかばんでも、車のタイヤでも！
とにかく今の日本では有り得ない
状態での返品が可能ということで
すから驚きです!
そもそも、コストコの生まれた
アメリカという国は「なんでも
返品できる国」なのだそうですよ！
（限度はあると思いますが）
以前、【暮らしてビックリＮＥＷＳ】
でロサンゼルスで暮らす日本人が、
びっくりしたこととして
「何でも返品できること」をあげて
いました。
例えば使用しているカーテンや
３ヶ月前に買って、もちろん使用した
毛布でも返品できるというのです！
その方は番組内では、５ヶ月前に買って
使用中の庭の鉄柵を返品したいとのこと
で本当に返品できるのかを紹介。
購入価格は￥６０，０００．
返品理由は「管理人が鉄柵の高さが
決まりより高いと言っているから」。
するとなんと、すんなり返品できて
しまったのです。
ちょっと日本では考えられませんよね。
アメリカは返品できること自体が
その店の信用に繋がるという考え方。
商品の１０個に１個が返品されるそう
で企業はそれを見越して高めの価格を
設定。
返品カウンターが１番混むのが
クリスマスなどのイベントがある時期
で、購入されたクリスマスツリーが
大量に返品されてくるのだそうです
よ！
まるでレンタルみたいですね＾＾；
しかし日本では、こういった返品は
理解されないし、物を大切にすると
いう文化から離れてしまします。
そこでコストコは、「会員制」とい
うかたちを取り、年会費￥４，４００．
を顧客からもらっています。
それがコストコの返品を可能にして
いるのだそうですよ。
コストコの返品について
- 返品期限はない
（テレビ・ＰＣ・カメラなど
決められた商品は９０日以内） - 食品は半分以上残っていること
- 箱などに保証書がついている
ものはそれも必要
アメリカと同じようにはいかない
までも、ここまでの状態で返品
できるのは、会員制であるため
身元が明らかだということ。
また悪質な場合は会員名簿で
管理ができるからなんですね。
消費者としては、返品できることは
本当に助かりますし、安心して
買い物ができますよね！
そして、サービスが良いと
また買い物をしたくなり
リピーターも増えそうです。
３．コストコの商品が格安な理由とは？
コストコの商品は、他の小売店
よりも１０％から４０％も格安
になっているのです。
コストコが販売している商品は
原価ぎりぎりと言われていて
原価率９割なんだそうです！
ある意味危険な状態に見えますが
他の店より安く売ることで
会員を集めることに成功し
顧客の囲い込みができている
のだそう。
そこから年会費￥４，４００．を
得ることで会社が成り立っている
んですね。
アメリカでは９１パーセントの顧客が
続けて年会費を払っているのだそう。
価格を安くできるもう一つの
理由としては、商品数が少ないこと。
商品を少なくすることで
それぞれのブランドのバイヤーとの
結びつきが強くなり、高品質の
物を多く、取引額が大きくなるので
結果、顧客への販売価格は安くでき
るというメリットがあるんですね。
また倉庫での在庫管理にも時間と
手間が省けるのだそう。さらに
コストコが仕入れたものは
１ヶ月で売れるそうで在庫が残らない
のだそうです！
年会費￥４，４００．の元を取るには
年間￥３２，０００．程買えばよい
のだそうですよ！
１ヶ月に￥３，０００買い物
すると考えたら余裕で元が取れ
そうですよね！
まとめ
コストコの商品は、格安なのに
高品質ということで
主婦の間でもかなりの人気です。
例えばキッチンペーパーなのに
洗って再利用できるものが
あったり、トイレットペーパー
や水も安いということで
特集を組んだ雑誌やサイトまで
ありますね！
日本人に合った商品が多くなって
きているので、今まで以上に
コストコは行く価値がありそうです！
今日も最後まで読んでいただいて
ありがとうございました！
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